В обслуживании коммерческого транспорта важны не только качество и профессионализм, но и оперативность, считают перевозчики. Опыт работы глобальной программы сервисных центров Mobil Delvac Express в России изучаем на примере СТО Service Team Rublevo в Москве
Сложившаяся экономическая ситуация вынуждает автоперевозчиков искать дополнительные резервы оптимизации. Не секрет, что владельцы техники, вышедшей из гарантийного периода, зачастую предпочитают обслуживать ее своими силами. Или они подбирают партнера среди нелицензированных мультибрендовых сервисов, которые более доступны в плане стоимости услуг. Однако такой подход не страхует владельца транспорта от рисков, считают в СТО Service Team. Ошибки могут быть фатальными, предупреждают специалисты.
На СТО Mobil Delvac Express всегда в наличии полная гамма правильных смазочных материалов «от бампера до бампера»
«Был случай, когда в крупной транспортной компании в течение короткого времени на десяти автобусах вышли из строя двигатели, — рассказывает Александр Дубовцев, гендиректор СТО ServiceTeam. — Причина, к сожалению, типична: эксплуатирующая организация в силу своей неосведомленности и ошибок в технической документации применяла в газовых моторах высокозольное дизельное масло».
«В отрасли отмечается тенденция, когда владельцы коммерческой техники за услугой по замене масла все более склонны обращаться к профессионалам, — говорит Дмитрий Торговкин, руководитель отдела смазочных материалов для коммерческого транспорта и строительной техники ГК «Центральный склад», официального дистрибьютора ExxonMobil. — Задача сети Mobil Delvac Express закрепить эту тенденцию, создать самые привлекательные условия для сотрудничества с транспортными компаниями и частными перевозчиками. Клиент должен быть уверен, что в техцентре Mobil Delvac Express ему зальют правильное масло, в соответствии с рекомендациями автопроизводителя, сделают это быстро и качественно».
На складе хранится необходимый ассортимент запасных частей и расходных материалов
СТО Service Team изначально создавалась как обособленное ремонтное подразделение крупного пассажирского АТП. Статус официального партнера сети Mobil Delvac Express был получен в 2015 году. И этот шаг — не только смена вывески. Куда важнее гарантированное наличие полной гаммы смазочных материалов, как здесь говорят, «от бампера до бампера», что позволяет подобрать правильный продукт практически на любую (за редким исключением) модель грузовика и автобуса. Сюда же следует добавить высокую квалификацию специалистов, регулярно посещающих учебные семинары, организуемые дистрибьютором.
«Когда мы начинали совместный проект по Mobil Delvac Express, у коллег было скептическое настроение касательно превращения автобусного сервиса в автобусногрузовой, — рассуждает Александр Дубовцев. — Однако на данном этапе мы говорим, что смогли это сделать».
По факту на сегодняшний день Service Team обслуживает автобусы, грузовики, прицепы и даже легкие коммерческие автомобили — по сути, весь типаж коммерческого транспорта российского, европейского, японского, корейского и китайского производства. Среди постоянных клиентов есть и крупные транспортные компании, и частные перевозчики.
Механики и ИТР обязаны регулярно подтверждать свою квалификацию
Предприятие является официальной дилерской СТО марок Yutong, King Long и Higer. Эти марки предлагают на российском рынке как дизельные, так и газовые автобусы. С обслуживанием последних даже в Москве есть определенные сложности: для газовых двигателей нужны специальные масла, более высокая квалификация специалистов и иной уровень безопасности при обслуживании. Именно поэтому даже официальные дилерские СТО зачастую отказываются принимать машины на метане. А вот Service Team гарантированно выполняет все виды обслуживания газовых автобусов.
Компания имеет две производственные площадки в Москве: на Рублевском шоссе вблизи МКАД и в районе Строгино. Пропускная способность каждой станции — до 16 машин в смену. Ремзона в Рублево занимает площадь 2000 м2. Здесь организовано восемь тупиковых постов с осмотровыми канавами. Кроме этого, имеются агрегатный, токарный и слесарный участки, рабочее место автоэлектрика. На складе хранится необходимый ассортимент запасных частей и расходных материалов, как оригинальных, так и сертифицированных альтернативных. Предлагается услуга выездного сервиса: в штате компании существует служба «скорой помощи», готовая выехать на место отказа техники. Ремзона в Строгино занимает площадь 2000 м2, в отдельном строении площадью 500 м2 оборудована покрасочная камера.
Сейчас загрузка производства близка к максимальной, перевозчики заранее стремятся подготовить технику к сезону. «На начальном этапе мы обслуживали одного крупного клиента, на его долю приходилось 95 % всего объема работ, — комментирует Александр Дубовцев. — Однако за минувшие два года ситуация существенно поменялась, сегодня доля сторонних заказов достигла 40 %. И это лишнее подтверждение доверия к нам со стороны перевозчиков».
Александр Дубовцев, гендиректор СТО ServiceTeam Rublevo
В перспективе компания планирует расширение производственных площадей в Рублево и организацию стапельного участка в Строгино. Что касается отдаленной перспективы, компания не намерена ограничиваться только этими объектами. «Стратегически нам интересно расширение присутствия в московском регионе и открытие сервисных зон, например, на юге и востоке Москвы. Важно быть ближе к клиентам, нашим заказчикам важна оперативность», — делает вывод Александр Дубовцев.
В 2014 году компания ExxonMobil объявила об официальном запуске глобальной программы сервисных центров Mobil Delvac Express в российском кластере. Цель программы — предложение комплексного решения для техобслуживания грузовиков, автобусов и легкого коммерческого транспорта с учетом потребностей клиента и при помощи полного ассортимента высокоэффективных смазочных материалов Mobil Delvac. В настоящее время на территории РФ открыто 35 СТО Mobil Delvac Express, к концу 2017 года их количество должно вырасти до 50. Программа Mobil Delvac Express также активно развивается в США, Колумбии, Китае, Турции, Египте и Корее.
Основные показатели СТО Service Team Rublevo
Площадь сервисной зоны, м2
2000
Количество постов
8
Ассортимент склада запасных частей
4000 артикулов
Стоимость нормо-ч, руб.
1300 (автобусы), 1200 (грузовики)
Режим работы
9:00-21:00
Специальные услуги
выездной ремонт в парке клиента
Услуги для водителей
зона ожидания
Источник: