Продолжаем знакомить читателей с передовым опытом организации послепродажного обслуживания коммерческого транспорта. Как расширить спектр услуг и привлечь новых клиентов, выясняем на примере СТО «Глобал Трак Сервис» в Москве, официальной сервисной станции марок Volvo Trucks, Renault Trucks и КАМАЗ
Сеть сервисных станций «Глобал Трак Сервис» (ГТС) представлена на рынке послепродажных услуг для коммерческого транспорта с 2002 года. На сегодняшний день в составе компании четыре подразделения — в Москве (Зеленоград), Выборге, Ростове-на-Дону и Екатеринбурге.
Зеленоградский техцентр считается базовым, он самый крупный в сети. Комплекс расположен вблизи Ленинградского шоссе, примерно в 23 км от МКАД. Объект занимает площадь 4,5 га, на которой разместились стоянка новой и ожидающей ремонта техники, гостевая парковка и комплекс строений, где находятся ремонтная зона, мойка (4 поста), склад запасных частей, клиентская зона, офисные и подсобные помещения.
Проверка пневмосистемы при помощи детектора утечек WABCO
Площадь сервисной зоны — 6483 м2. Здесь оборудовано 65 постов для ТО и ремонта грузовой и прицепной техники. Большая часть планировочных решений — просторные светлые помещения, высокие потолки, проездные посты со смотровыми канавами — остались от прежнего владельца, по всей видимости, здесь была крупная автобаза. Однако нынешний собственник внес немало современных изменений в постройку: была модернизирована офисная часть, заменены ворота в ремонтной зоне, переделано освещение, обновлен фасад. В соответствии с рекомендациями автопроизводителей было закуплено технологическое и диагностическое оборудование, ставка сделана на известные мировые бренды — MAHA, Josam, BM Autoteknik. Ремзона оснащена системами отвода отработавших газов, приточной и вытяжной вентиляции, есть разводка для сжатого воздуха и световые проемы для естественного освещения.
В 2013 году на СТО в Зеленограде значительно расширился участок кузовного ремонта — сейчас это 9 постов со стапельным оборудованием и покрасочной камерой. Здесь производится восстановление не только грузовой, но и прицепной техники, включая ремонт алюминиевых деталей, замену изотермических панелей на рефрижераторах и футеровку кузовов на самосвалах.
Дамир Мирсояпов, начальник службы обучения персонала ООО «Глобал Трак Сервис»
Другой конек зеленоградской СТО — ремонт автовозов. Для этого на предприятии есть все необходимое: производственные площади, обученный персонал и оборудование для ремонта гидравлики. Неудивительно, что такие известные бренды, как Lohr, Kaessbohrer и Rolfo используют ГТС в качестве своего представителя.
В 2014 году зеленоградская СТО получила статус официального сервисного центра ОАО «КАМАЗ», а в 2015 году компании было доверено право обслуживать гарантийную технику Volvo Trucks и Renault Trucks. А еще организация авторизована для гарантийного ремонта двигателей Cummins и является сервисным партнером SAF Holland, BPW и WABCO (золотой статус).
СТО принимает на послегарантийное обслуживание коммерческий транспорт, невзирая на принадлежность к марке
Сотрудничество с WABCO развивается особенно плодотворно. Речь идет о регулярном обучении механиков, использовании в работе современного оборудования, а также удовлетворении спроса по запчастям и дополнительному оборудованию. Поскольку пневмоаппаратура WABCO присутствует практически на каждом современном грузовике, СТО готова принять на послегарантийное обслуживание грузовую и прицепную технику, невзирая на принадлежность к марке.
ГТС внимательно следит за новинками оборудования и постоянно использует их в своей работе. Например, на СТО нам удалось ознакомиться с работой детектора утечек WABCO. С его помощью можно определить на слух любую, даже малейшую разгерметизацию пневматической системы. В комплект ультразвукового детектора WABCO входит все необходимое: шумозащитные наушники, блок питания, датчик, провода и щуп для обследования труднодоступных мест. Главное достоинство прибора — сокращение времени на локализацию утечек. Рассказывает Дамир Мирсояпов, начальник службы обучения персонала ООО «Глобал Трак Сервис»: «Зачастую утечки в пневмосистеме выражены неявно. Например, водитель в заявке на ремонт сообщает, что при длительной стоянке из системы уходит воздух. Если утечка небольшая, то обычным способом с применением мыльного раствора ее очень сложно найти, учитывая масштабы применения пневматики на автопоезде. А вот с помощью детектора WABCO — это дело нескольких минут».
Этот ультразвуковой датчик позволяет четко определить дефекты кузовных уплотнений
Еще одна новация от WABCO — ультразвуковой датчик. Он может стать незаменимым инструментом в кузовном цеху. Прибор позволяет быстро определить дефекты кузовных уплотнений и локализовать места проникновения влаги. Для этого достаточно поместить излучатель в кабину грузовика или салон автобуса, а снаружи использовать вышеупомянутый детектор утечек. «Благодаря такому оборудованию мы расширяем спектр услуг, привлекаем новых клиентов», — добавляет Дамир Мирсояпов.
Являясь официальным партнером WABCO, ГТС предлагает полный ассортимент продукции этой известной марки. Фактически речь идет о деталях, полностью идентичных тем, что поставляются на конвейер, но без маркировки автопроизводителя. Стоимость таких деталей может быть ниже оригинальных изделий при высоком качестве и надежности.
Комплект контрольно-испытательного оборудования WABCO
Если говорить о направлении продажи запчастей в целом, то на складе в Зеленограде постоянно имеется более 10 000 наименований узлов, деталей и расходных материалов для широкого спектра коммерческой техники. Функционирует интернет-магазин. В компании считают, что для удержания клиентов в текущей ситуации важнейшим приоритетом является индивидуальный подход. И судя по трафику в ремзоне, зеленоградцам это вполне удается.
Основные показатели СТО «Глобал Трак Сервис» Москва
Площадь сервисной зоны, м2
6483
Количество постов
65
Ассортимент склада запчастей
10 000 артикулов
Стоимость нормо-часа ТО, руб.
1400–1800
Режим работы
8:00–21:00 ежедневно
Специальные услуги
кузовной ремонт, покраска, тарировка тахографов
Услуги для водителей
комната отдыха, столовая, кафе
Источник: