Компания TurboTrucks, назначенная эксклюзивным дистрибьютором грузовиков Ford Trucks в России, намерена обеспечить автомобилям конкурентную сервисную поддержку. Ее важнейшим звеном является налаживание оперативного снабжения клиентов запасными частями по всей территории страны. Разбираемся, как организована работа компании с партнерскими СТО и конечными клиентами.
По планам эксклюзивного дистрибьютора, количество сервисных центров, обслуживающих грузовики Ford Trucks, на основных транспортных магистралях страны будет увеличено с 9 в нынешнем году до 18 в 2019-м. Филиальную сеть продажи запасных частей объединяет интернет-магазин TurboTrucks: запущенная весной 2018 года виртуальная площадка уже стала реальным инструментом онлайн-продаж запчастей Ford Trucks, а в перспективе должна охватить другие грузовые марки — преимущественно автопроизводителей большой европейской семерки. Также в планах развитие направления деталей для прицепной техники. Уже сейчас на складах девяти российских филиалов компании TurboTrucks суммарное количество запасных частей составляет 14 000 наименований. В компании трудится более 200 сотрудников. А в мире TurboTrucks, являющаяся частью ТН Group, сотрудничает с производителями коммерческих автомобилей более 20 лет, занимаясь реализацией и обслуживанием грузовиков в восьми странах Европы и Азии.
Перед разработчиками проекта изначально стояла задача повышения дружелюбности сайта для пользователя.
БИЗНЕС С ПЕРЕВОДОМ В ЦИФРУ
Перед разработчиками проекта изначально стояла задача повышения дружелюбности сайта для пользователя. Одна из важных особенностей интерфейса — это полнотекстовый поиск. «Для того чтобы найти деталь в каталоге, не требуется знать артикул, можно набрать текстом ее название (желательно в рамках технической терминологии), и программа выдаст возможные варианты, — объясняет программист TurboTrucks Виталий Шляга. — Мы можем анализировать слово с точки зрения морфологии, исправляем окончания, умеем определять приставки, сравнивать по однокоренным словам».
В программу интегрированы и другие электронные помощники. К примеру, пользователь путает латиницу с кириллицей. В таких случаях сайт готов правильно интерпретировать ввод, обработать информацию и выдать корректный результат. Или другая история: когда артикулы копируются из оболочки Exсel, в них иногда теряются нули. Программа идентифицирует эту ситуацию, автоматически добавляет упущенные цифры и в итоге использует правильный номер.
Если у клиента есть сомнения в запрашиваемом артикуле, он может здесь же, в программе, посмотреть фотографию детали, причем с разных ракурсов — новый сайт позволяет добавлять для одного товара неограниченное количество фотоизображений.
В качестве еще одного примера юзабилити стоит упомянуть возможность настройки профиля. Так, клиент может выбрать актуальные для него склады (по умолчанию наличие искомой детали отображается по всем филиалам), изменить цветовое оформление используемых страниц, настроить сортировку цен по возрастанию/убыванию, заказать SMS-рассылку о статусе заказа.
Предусмотрена интеграция сайта с уже существующими на предприятиях системами автоматизации документооборота. «Мы придерживаемся правила, что в первую очередь сами являемся потребителями, — говорит руководитель отдела продаж запасных частей ТurboTrucks Александр Кудасов. — Поскольку наша бухгалтерия использует программу 1С, внутри сайта разработан соответствующий инструментарий для импорта данных. Подобные решения мы всегда готовы предложить нашим клиентам».
На центральном складе в подмосковном Долгопрудном самый большой ассортимент запчастей.
АДАПТИРОВАНО ДЛЯ РЫНКА
Дилерам грузовиков Ford на новом сайте уже доступен оригинальный каталог Ford Trucks по автомобилям, которые официально выпущены в обращение в России начиная с 2018 года. Сейчас это седельные тягачи — четыре модели в двух- и трехосном исполнении, которые собирают на калининградском «Автоторе». В дальнейшем базу данных дополнят самосвалы. Поиск деталей ведется по VIN-коду. Упомянутый каталог максимально адаптирован к российским реалиям. С каждой отгружаемой клиенту машиной в TurboTrucks разбираются детально. Таким образом, в оригинальную базу данных попала, например, деталировка системы подогрева топливного фильтра и автономного отопителя кабины — подробностей такого плана нет и никогда не было в фирменном турецком каталоге. По раннее ввезенным машинам поиск запчастей осуществляется через турецкую программу по запросу. «Этот процесс сложнее и дольше, но в любом случае менеджер не оставит запрос клиента без внимания», — уверяет руководитель отдела закупок запасных частей Юрий Тулупов.
Владельцам постгарантийных автомобилей компания планирует предложить экономичные запчасти под брендом TurboTrucks — качественную альтернативу в фирменной упаковке. На все детали, в том числе аккумуляторы, поставщик будет предоставлять гарантию.
Для доставки товара клиентам TurboTrucks имеет собственный парк автомобилей.
«Все процессы обработки заказов клиентов, будь то сервисный центр, транспортная компания или частный перевозчик, выполняются по единому алгоритму, — комментирует Александр Кудасов. — Мы не делаем одному быстрее, а другому медленнее. Стараемся всех одинаково обслуживать, в расчете на розницу прорабатываем возможность оплаты банковской картой через сайт».
Для доставки товара клиентам TurboTrucks имеет собственный парк автомобилей. Миссию последней мили выполняют фургоны Ford Transit, а для перевозок между центральным и региональными складами (Смоленск, Ростов-на-Дону) используется 20-тонный автопоезд.
На начальном этапе TurboTrucks решает задачу первичного насыщения рынка запчастей для грузовиков Ford в России. В дальнейшем спектр предложений будет расширяться. Компания планирует выстраивать маркетинговую и коммерческую составляющую. И, конечно, развивать дружелюбность сайта и интернет-магазина. В контексте последнего TurboTrucks готовит уникальный сервис, который, по мнению компании, перевернет весь рынок грузовых запчастей.
TurboTrucks в цифрах
Ассортимент запчастей в наличии
14 000 шт.
Площадь складских собственных помещений
4000 м2
Парк автомобилей доставки
20 ед.
Количество филиалов в России
9
Штат сотрудников
200 чел.
Источник: